如何讓客戶失去理智愛上你的品牌？

我們?cè)撊绾芜M(jìn)行情感營(yíng)銷呢？可以從以下這4個(gè)方面入手：兜售情誼、快樂(lè)、回憶、夢(mèng)想。

大家可能都發(fā)現(xiàn)了，人們常為情感左右，一句深情的話，一個(gè)溫馨的畫面，一個(gè)動(dòng)人的故事等都可以改變?nèi)藗兊挠^點(diǎn)和做法。確實(shí)，人的需求多種多樣，但無(wú)論哪一種，都與情感有關(guān)。

當(dāng)大部分人的溫飽問(wèn)題已經(jīng)解決，物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨之過(guò)去，情感消費(fèi)時(shí)代悄然降臨。如今的消費(fèi)者們購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少，質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是基于“喜歡”或“不喜歡”的情感態(tài)度觀念，是為了感情上的滿足、心理上的認(rèn)同。

讓消費(fèi)者愛上你的品牌和產(chǎn)品，這就是情感營(yíng)銷。情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，能讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)在品牌營(yíng)銷與服務(wù)的過(guò)程中如能始終關(guān)注人性、關(guān)注情感這個(gè)社會(huì)主題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、進(jìn)行溝通，在最大范圍內(nèi)俘虜情感消費(fèi)者，有力營(yíng)造品牌良好的個(gè)性親和力。

那么，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行情感營(yíng)銷呢？可以從以下這4個(gè)方面入手。

一、兜售情誼

無(wú)論是親情、愛情、友情，每一種情誼的誕生本身就是動(dòng)人的故事。情人節(jié)的玫瑰花、母親節(jié)的康乃馨、求婚時(shí)的鉆戒，無(wú)一不是抓住了消費(fèi)者的感性神經(jīng)，它們也許不具備多少實(shí)用功能，但都能表達(dá)消費(fèi)者心底的那份情誼。

就像“冰淇淋中的勞斯萊斯”哈根達(dá)斯曾經(jīng)的廣告詞一樣，“愛她，就請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”。情侶們消費(fèi)哈根達(dá)斯就不僅僅是吃美味的食品，更加是一種愛的表現(xiàn)。因此，當(dāng)哈根達(dá)斯被打上了象征愛情的標(biāo)簽，其附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品牌。將產(chǎn)品與愛情聯(lián)系在一起，讓吃冰激凌變成了一種愛的體驗(yàn)，這就是典型的情感營(yíng)銷。

二、兜售快樂(lè)

追尋快樂(lè)是人類的本性，是一個(gè)人從內(nèi)而發(fā)的情感，企業(yè)借助不同的感官體驗(yàn)帶給消費(fèi)者快樂(lè)，以此達(dá)到情感上的共鳴，并俘獲消費(fèi)者的心。全球聞名的迪士尼主題樂(lè)園，就是兜售快樂(lè)的典型。

被世界公認(rèn)為第一快樂(lè)公園的迪士尼樂(lè)園，致力于“讓園內(nèi)所有的人都能感到幸福”。迪士尼以《冰雪奇緣》《唐老鴨》等為代表的電影動(dòng)畫源源不斷地生產(chǎn)快樂(lè)；再通過(guò)公園場(chǎng)景與員工們的角色扮演來(lái)具象化影視動(dòng)畫場(chǎng)景，將快樂(lè)從線上帶到線下，讓消費(fèi)者從感官體驗(yàn)上得到滿足，創(chuàng)造了通過(guò)販賣快樂(lè)獲取利潤(rùn)的經(jīng)典商業(yè)模式。

三、兜售回憶

當(dāng)消費(fèi)者們隨著年齡的增長(zhǎng)，常常會(huì)懷念過(guò)去的時(shí)光，而這過(guò)去的時(shí)光里，就有組成回憶的各種品牌和體驗(yàn)。比如70后回憶樣板戲，80后回憶老冰棍，90后回憶《還珠格格》……

“不賣產(chǎn)品賣回憶”，對(duì)擁有足夠歷史及懷舊元素基因的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“回憶”無(wú)疑是具有優(yōu)勢(shì)的。2012年一則《花露水的前世今生》的視頻短片從6月底在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后，不到一個(gè)月，總點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)1200萬(wàn)次。這個(gè)視頻的發(fā)布方正是經(jīng)典國(guó)貨——六神品牌團(tuán)隊(duì)。視頻里從上世紀(jì)老派上海的“十里洋場(chǎng)曾經(jīng)的潮品”，到我們童年里一張涼席、一個(gè)鴻運(yùn)電扇、一瓶花露水的夏天。既回憶了自己的品牌衍生歷史，讓看客們與品牌更加親近，也讓看客們回憶起了自己美好童年，對(duì)品牌更加心生好感。

四、兜售夢(mèng)想

人們總是向往夢(mèng)想的，因?yàn)樗敲篮玫南Ｍ瑓s又在遙不可及的未來(lái)。夢(mèng)想已成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素之一，很多品牌都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)始人或團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)持，這賦予品牌更大的張力，成為很好的商業(yè)賣點(diǎn)。因?yàn)槿绻愕漠a(chǎn)品能夠承載消費(fèi)者的夢(mèng)想，用憧憬打動(dòng)消費(fèi)者，讓他們感覺夢(mèng)想好像已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，他們又怎么會(huì)不心甘情愿地買單呢？

2016年的三八婦女節(jié)，谷歌就邀請(qǐng)了全世界各地 300 多位女性拍攝了一部創(chuàng)意短片（包括諾貝爾和平獎(jiǎng)得主馬拉拉·尤薩夫扎伊），以各城地標(biāo)建筑為背景，讓她們以“有一天我會(huì)……（One Day I Will……）”的句子來(lái)表達(dá)自己的夢(mèng)想。并配上簡(jiǎn)筆畫，解決語(yǔ)言障礙。通過(guò)短片，谷歌充分表達(dá)了自己尊重不同夢(mèng)想的品牌理念，提升了谷歌的品牌美譽(yù)度。